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南京东来通信设备有限公司
三星手机DOA/DAP换机工作流程 |
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根据国家三包法的规定，移动电话机商品实行谁销售谁负责的三包原则。我公司所销售的三星手机，按照三包法规定实行购机之日起七天内出现非人为损坏的性能故障，消费者可选择退机或换机要求，购机十五日内，出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费换机服务。
按照三包法和三星公司的有关规定，我公司对手机售后服务制定以下工作要求及流程：
一、换机服务政策
1、 在移动电话出售之前，若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障，经销商可凭该主机的保修卡原件及三星维修站检测工单享有免费换机服务（简称DOA）
2、 在移动电话购买之日起七日内，若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障，消费者凭保修卡原件、购机发票复印件及三星维修站检测工单可选择退机或换机服务。（简称DAP）
3、 在移动电话购买之日起十五天内，若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障，消费者凭保修卡原件、购机发票复印件及三星维修站检测工单享有换机服务。（简称DAP）
二、DOA/DAP手机判断标准
1、DOA机必须是开箱后24小时内发现的不良机，主机表面无划痕、碰伤、摔伤，外壳清洁，LCD薄膜、充电器堵、天线、不应该缺少。
2、DAP机必须是从销售之日起15天内发生的不良机，主机表面无划痕、碰伤、摔伤、并提供有效发票复印件、保卡原件。
三、DAP/DOA换机流程
1、 客户要求换机前需提供完整的资料到三星维修中心进行检测。
2、 检测符合换机条件的，凭检测工单和客户资料先行给客户换机，而后再寄至上级经销商要求换机。
3、 接收上级经销商返还的DAP/DOA机，验收、检测、核对无误后返还库内。 |
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地址：南京市珠江路609号东来科技大厦四楼
售后服务电话：025-83676000-317 |
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